• Поставка запчастей

• Аварийный комплект в наличии

Для поддержания бесперебойной работы склада мы обеспечиваем поставку запасных частей и предлагаем формирование аварийного комплекта, размещаемого у заказчика.

Наличие аварийного комплекта критически важных компонентов позволяет существенно сократить время восстановления и снизить риски длительных простоев.

Кроме поставки запчастей, сотрудники ССИ Решения консультируют по оптимальному номенклатурному составу и объёму склада запасных частей, исходя из конфигурации системы и интенсивности её эксплуатации.

• Наличие выездного сервиса 

• Восстановление работы склада

В случае возникновения необходимости выездной сервис ССИ Решения обеспечивает оперативное восстановление работоспособности склада на объекте заказчика.

Сервисные инженеры выезжают на площадку при сложных инцидентах, которые невозможно устранить удалённо, проводят диагностику, ремонт и настройку оборудования.

Наличие выездного сервиса позволяет сокращать время простоя и минимизировать влияние технических сбоев на операционную деятельность склада.

• Отлаженная методология обучения сотрудников заказчика

• Высокая доступность системы

• Экономия бюджета при решении задач собственными силами 

Для обеспечения устойчивой работы склада мы проводим обучение сотрудников заказчика работе с системой и обслуживанию оборудования.

Используется отлаженная методология обучения, которая позволяет заказчику решать часть типовых задач собственными силами и оптимизировать затраты на внешнюю поддержку.

Программы обучения адаптируются под роль сотрудников (операторы, технические специалисты, ИТ‑персонал) и специфику конкретного объекта.

• Наличие экспертной проектной команды с портфолио проектов

• Различные варианты решения, основанные на международном опыте

• Любая степень сложности

ССИ Решения предлагает услуги по модернизации существующих систем автоматизации склада любой степени сложности.

Экспертная проектная команда с подтверждённым портфолио реализованных проектов предлагает несколько вариантов решения задач, опираясь на международный опыт и лучшие практики.

Мы оцениваем текущее состояние системы, выявляем узкие места и предлагаем поэтапный план модернизации: от точечных улучшений до комплексной реконфигурации логистических процессов и оборудования.

• Актуальная информация в любой момент 

• Жизненно важные процессы системы

• Автоматическое информирование поддержки

Для поддержания высокой доступности складской системы мы используем сервис системного мониторинга.

Система непрерывно отслеживает состояние жизненно важных процессов, контролирует ключевые параметры работы оборудования и ПО, а также обеспечивает доступ к актуальной информации о состоянии склада в любой момент.

При обнаружении сбоев или отклонений система автоматически информирует службу поддержки, что позволяет начинать диагностику и реагирование ещё до того, как инцидент повлияет на операционную деятельность заказчика.

• Техническая поддержка 24/7

• Технические специалисты на 1-м уровне

Служба технической поддержки ССИ Решения работает в режиме 24/7 и обеспечивает оперативное реагирование на любые инциденты в работе автоматизированного склада.

На первом уровне поддержки работают технические специалисты, способные выявить и классифицировать проблему, дать рекомендации и при необходимости подключить к решению задач коллег. Все обращения регистрируются в системе учёта, а заказчик имеет доступ к статусу решения задач.