Услуга системного мониторинга — специально разработанная программа от ССИ Решения, которая позволяет заранее предупредить о потенциальных проблемах, мгновенно регистрируя заявку и автоматически уведомляя службу поддержки о возможной ошибке. 

Системный мониторинг настраивается индивидуально для каждой сборки системы управления складом — с учётом особенностей архитектуры и пожеланий заказчика. Под тип операционной системы предлагается оптимальный набор модулей. Каждый модуль включает базовые компоненты для мониторинга по умолчанию плюс опциональные — для углублённой диагностики при необходимости.

Преимущества услуги системного мониторинга

Доступная система. Услуга системного мониторинга позволяет повысить доступность системы путём превентивного информирования о возможных проблемах и мгновенной регистрации заявки с автоматическим информированием службы поддержки о срабатывании тревоги.

Быстрое реагирование. Оперативное информирование позволит избежать сбоев, которые можно предупредить. В случае внезапного критического сбоя в работе системы это позволит не тратить время на диагностику и принятие решения о звонке в службу поддержки со стороны заказчика, а также сэкономить время на создание заявки со стороны ССИ Решения.

Индивидуальный подход. Система гибко адаптируется под архитектуру склада и бизнес-процессы заказчика. Это требует точной настройки триггеров оповещения для своевременного информирования службы поддержки.

Триггеры имеют разные состояния:

• Warning — компонент работает, но с риском остановки.

• Alarm — компонент не функционирует должным образом.

• OK — компонент работает корректно.

Для части триггеров доступны только Alarm/OK, для остальных добавляется Warning. Также можно задавать пороговые значения для срабатывания.

При срабатывании одного или нескольких триггеров системного мониторинга, в зависимости от настроек задержки и типа сработавших триггеров, система:

• отправляет оповещение о событии в виде почтового сообщения в службу технической поддержки ССИ Решения и заказчику услуги по заранее согласованным адресам получателей;

• производит звонок в службу технической поддержки ССИ Решения, устно оповещая о срабатывании триггера;

• автоматически регистрирует заявку в системе.

После устранения причины срабатывания триггера система отправляет почтовое сообщение в службу технической поддержки ССИ Решения и заказчику услуги о восстановлении работы системы. Заявки, зарегистрированные в системе реагирования, закрываются специалистами поддержки после проведения анализа причин срабатывания триггера.